Персонализация поиска в Google
26 ноября в московском офисе Google на Балчуге прошла встреча экспертов Google с журналистами. Перед прессой выступили Марио Коэйрос, вице-президент и менеджер по продуктам Google в регионах EMEA и Латинской Америки, а также Стив Роджерс, директор Google по взаимодействию с пользователями в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка).
Марио Коэйрос рассказал о недавно включившейся на поиске Google опции персонализации выдачи под названием SearchWiki. Теперь около каждой ссылки в выдаче Google есть три иконки:
персонализация поиска в google
Если вам кажется, что, например, вторая ссылка в выдаче более релевантна поисковому запросу, чем первая, её можно поднять на одну позицию выше, нажав на стрелочку. Если вам кажется, что этой ссылки в выдаче быть не должно, её можно удалить нажатием на крестик. При этом ссылка не исчезнет совсем, а окажется внизу страницы, чтобы можно было передумать и вернуть её обратно. Если нажать на облачко, появится поле ввода комментария к ссылке. Для каждого поискового результата показываются действия, которые предприняли относительно него другие пользователи, в том числе, написанные ими комментарии.
Изменения, внесенные в выдачу, сохраняются в профиле пользователя Google и влияют на вид поисковых результатов только для этого пользователя (естественно, для использования SearchWiki нужно быть зарегистрированным и залогенным в Google). Пока SearchWiki работает только на американском Google, www.google.com
Марио Коэйрос рассказал о ключевых технологиях, обеспечивающих качество поиска Google:
Поисковые подсказки и исправление опечаток. Это и ускоряет поиск, так как пользователю не надо набирать запрос полностью и не надо набирать его заново, если он ошибся; это и делает поиск качественнее, поисковая система угадывает, что хотел пользователь.
Распознавание омонимов. Одно и то же слово может означать разные понятия, а поисковая система должна этот факт учитывать и понимать, что хотел пользователь, либо давать ему наиболее разнообразную выдачу, где будут все возможные варианты. Например, PC – это для американцев и персональный компьютер, и политкорректность, и google.com по этому запросу на первом же месте предлагает оба варианта определения из Википедии.
Расшифровка аббревиатур. Хорошая поисковая система должна понимать, что запрос «BB New York» задает человек, который ищет в Нью-Йорке отели, работающие по системе Bed And Breakfast («ночёвка и завтрак»).
Cross-language information retrieval – поиск информации на разных языках. Если пользователь задает запрос на одном языке, а Google считает, что наиболее релевантные запросу документы есть и на других языках, они будут показаны в выдаче. Например, в русском Google по запросу «obama» выдается ссылка на статью на английском языке о Бараке Обаме в англоязычной Википедии.
Universal Search (Универсальный поиск). «Это и настоящее, и будущее Google». Уже сейчас поисковая система старается выдавать в ответ на запрос пользователя не только текстовые ссылки на сайты, но и другие форматы информации, а также мультимедиа. В выдаче появились карты, видео, блоги, новости, картинки. В дальнейшем набор форматов будет расширяться. Пользовательские запросы анализируются на предмет того, какой тип информации отвечает на них наилучшим образом.
Помимо технологий, Марио Коэйрос рассказал о том, как Google видит идеальный поиск. Он сообщил, что Google развивается быстрее, чем растёт Интернет, что сейчас у Google самый лучший, быстрый, полный и релеватный поиск в мире. Специалисты Google считают, что задача поисковой системы – максимально быстро выдать пользователю 1-2 наиболее точно соответствующих запросу ссылки.
Скорость поиска считается в Google одним из главных критериев его качества. Как иллюстрация, были приведены такие цифры: если Google станет искать на 0,2 секунды медленнее, раздаваемое им количество поискового трафика уменьшится на 15%.
Один из наиболее интересных моментов в идеологии Google – это вера в «мудрость толпы». Именно так – «wisdom of the crowds» – сформулировал Марио Коэйрос логику, лежащую в основе алгоритма Page Rank. По этому же принципу работает SearchWiki: «пользователь лучше всех знает, какие результаты поиска подходят ему лучше всего», – такие слова приводятся в пресс-релизе от лица Юргена Галлера, директора по продуктам Google.
Чтобы «мудрость толпы» работала, Google необходимо собирать о пользователях как можно больше информации. Однако, им это не всегда нравится. У Google есть несколько уровней персонализации; каждый следующий требует для своей работы всё больше информации о пользователе. Самый примитивный уровень – это геотаргетинг по IP. Так же, по IP, отслеживаются и запоминаются несколько последних запросов, для того, чтобы Google мог строить выдачу конкретному человеку с учётом его «поискового контекста». Для перехода на следующий уровень пользователь должен залогиниться в Google, а еще дальше – разрешить хранение своей поисковой истории на серверах Google.
Мы задали Марио Коэйросу несколько вопросов о персонализации и универсальном поиске.
- Персонализация поисковых результатов работает только для текстовых ссылок, или универсальный поиск тоже персонализируем? Например, перестанут ли мне показывать в выдаче видео, если я его не смотрю?
- Результаты универсального поиска тоже персонализируются – на основе вашей веб-истории и поисковой истории. И видео, и карты, и блоги, и книги – персонализация может быть применима ко всем типам информации. Так что если вы не кликаете на видео в выдаче, если не посещаете видеохостинги – и если запрос не такой, какому очень хорошо соответствует видео (например, по запросу «Кристина Агилера» очень логично показывать видео) – тогда скорее всего видео вам не покажут.
- Используются ли для персонализации данные о качестве интернет-соединения у пользователя? Очень много людей живет там, где технологии оставляют желать лучшего.
- Это хороший вопрос, но я не могу давать комментарии по технологиям, которые используются, чтобы определить скорость соединения у пользователя. Наша цель – обеспечить скорость поиска любому пользователю, вне зависимости от качества Интернета у него.
- Вы действительно верите, что пользователь лучше знает, как должен выглядеть ответ на его поисковый запрос? Пользователи бывают неопытные, или просто мало задумываются об этом
- Основой для такого предположения служит то, что мы верим: пользователь знает больше о том, что он ищет. Наша цель – показать пользователю выдачу в зависимости от того, что он хотел, а не что он написал в окне ввода поискового запроса. Запросы бывают очень разные, поэтому мы их изучаем и пытаемся понять, как выглядит желательный ответ на тот или иной запрос.
- А как вы определяете, удовлетворил ли пользователя ответ Google, основанный на представлении о том, что он ищет?
- Мы считаем, что если пользователь задает запрос, кликает на первую ссылку в выдаче и больше к ней не возвращается, то это был максимально успешный поиск. Мы изучаем качество поиска, анализируя реакцию пользователей на выдачу, их поведение на ней.
- Есть мнение, что это философский вопрос: если пользователь кликнул на 1-2 ссылки и ушел с поискового сайта, то что это значит: что он сразу нашел нужное, или что ему настолько не понравилась выдача, что он не нашёл даже, на что кликнуть, и ушёл разочарованный.
- Мы считаем, что однозначно первый вариант. Хотя, конечно, разные люди по-разному ведут себя на выдаче, они могут кликать и возвращаться, чтобы открыть что-то другое, они могут уходить, если разочарованы выдачей, а могут в этом случае возвращаться и искать заново. Любые такие действия – это сигналы о качестве поиска, которые мы улавливаем и анализиуем.
- Принцип работы WikiSearch основан на том, что пользователь должен что-то поискать, найти, а потом вернуться на выдачу и нажимать там все эти стрелочки и крестики. Будет ли он это делать? Или он найдет сайт, который ему нужен, и уйдет на него, не желая возиться с персонализацией?
- Изучая запросы, мы увидели, что люди делают очень много повторяющихся запросов, ищут одно и то же несколько раз. Например, вы сегодня поискали информацию по какому-то вопросу, перешли на сайты, почитали. Завтра вы опять ищете то же самое, смотрите на выдачу и понимаете, что вот по этой ссылке вы вчера сходили, там не понравилось. И эту ссылку из выдачи удаляете. А сайт на десятом месте вчера оказался самым хорошим – и вы переставляете его на первое. Мы считаем, что когда вы ищете, например, «итальянский ресторан», вы хотите каждый раз на первом месте видеть ссылку на один и тот же ресторан.
- В общем, вы превратили поиск в сервис закладок.
- Да, некоторые люди именно так и будут его использовать, может быть.
- Персонализация поисковых результатов при помощи WikiSearch помогает настраивать поисковую выдачу только для себя. Но влияет ли каким-то образом оценка пользователями сайтов на глобальное ранжирование, на общий, а не персональный поиск?
- Да, то, как пользователи оценивают сайт, учитывается при его ранжировании. Мы учитываем в ранжировании сайтов огромное количество факторов, по сложной формуле, и информация, полученная от пользователей, занимает среди них свое место. И клики пользователей по сайтам в выдаче тоже учитываются.
- Но ведь есть люди, которые могут попытаться злоупотребить учётом в ранжировании пользовательских данных. Например, поисковые оптимизаторы.
- Да, мы в курсе, что здесь есть проблема спама и фрода (накликиваний). Мы умеем с этим бороться.
Не смотря на то, что «накликать» сайту более высокое место в выдаче будет невозможно, WikiSearch, по нашему мнению, открывает множество возможностей для продвижения сайта в поисковых системах, для привлечения на него пользователей. Теперь владелец сайта может посмотреть, как оценивают сайт те, кто видит его в выдаче по определенному запросу; выкидывают ли люди его из выдачи, или поднимают повыше. Кроме того, можно почитать комментарии, которыми пользователи помечают для себя сайт.
Здесь тестируется внутренняя перелинковка.
Популярность: 16%